Paramètres

Boîtes e-mail

• support@scalomni.comÉquipe Support
• billing@scalomni.comÉquipe Facturation
• sales@scalomni.comÉquipe Ventes

Domaine

acme.com · configuration incomplète

• TXT · @Vérifié ✓

  v=spf1 include:mail.scalomni.com ~all

• CNAME · qk1._domainkeyVérifié ✓

  qk1.dkim.scalomni.com

• TXT · _dmarcManquant

  v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@…

Automatisations

• QUAND Ticket créé

  SI Boîte = billing@

  ALORS Assigner à l'équipe Facturation

• QUAND Ticket créé

  SI Contenu contient « remboursement »

  ALORS Tag refund · Priorité Haute

• QUAND Ticket sans réponse 24 h

  SI Statut = Ouvert

  ALORS Notifier le chef d'équipe

Modèles de réponses

• Demande reçue

  Bonjour {{customer.first_name}}, nous avons bien reçu votre demande {{ticket.number}} et revenons vers vous rapidement.

• Remboursement

  Bonjour {{customer.first_name}}, votre remboursement a été initié et sera visible sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Résolution

  Bonjour {{customer.first_name}}, votre demande est résolue. N'hésitez pas à nous réécrire si besoin.

Équipe

• Marie Dupont
• Yanis Berger
• Inès Caron